Nos équipes à vos cotés
Call Center Dispatching
Le Call Center Dispatching assure la régulation de notre activité.
Ce service stratégique de 4 personnes réceptionne l’ensemble des missions qui nous sont transmises soit électroniquement soit par téléphone et les attribue aux dépanneurs géolocalisés en fonction de différents critères, notamment la nature de l’intervention, sa localisation, les compétences requises et les délais d’intervention.
Le dispatcher assure la liaison critique et la coordination opérationnelle entre les demandes de notre clientèle et nos dépanneurs en fonction de leurs besoins.
La gestion de l’information y est essentielle, autant pour la mise à jour de missions d’interventions, que pour la transmission précise des instructions afin d’optimiser le délai d’intervention et réduisant le temps d’attente, autant que possible.
Les dépanneurs
Nos dépanneurs interviennent rapidement pour sécuriser, réparer ou évacuer les véhicules immobilisés sur la voie publique, assurant ainsi la fluidité du trafic et la sécurité des usagers.
Le dépanneur agit comme un premier secours technique sur la route. C’est en quelque sorte votre Saint-Bernard.
Ses interventions se divisent en deux catégories distinctes :
- Le dépannage sur place : Il s’agit de résoudre la panne immédiatement pour permettre au véhicule de repartir par ses propres moyens. Cela inclut le changement de roue, la recharge de batterie, l’apport de carburant ou des réparations légères (fusibles, courroies). L’objectif est la remobilisation immédiate du conducteur.
- Le remorquage : Lorsque la réparation sur place est impossible (panne moteur grave, accident structurel), le dépanneur charge le véhicule sur sa dépanneuse pour le transporter vers un garage, une fourrière ou le domicile du client.
La sécurité est la priorité absolue, particulièrement sur les axes rapides.
Sécurisation de la zone : Avant toute intervention, il balise les lieux (triangles, gyrophares, cônes) et porte des équipements haute visibilité pour protéger les occupants du véhicule en panne et les autres usagers.
Délais réglementés : Sur autoroute, nous avons l’obligation d’intervenir dans les 30 minutes suivant l’appel via une borne d’urgence.
Coordination : En cas d’accident grave, il collabore étroitement avec les forces de l’ordre, les pompiers pour l’évacuation des débris et des véhicules.
Le responsable d'exploitation et l'accueil
Notre responsable d’exploitation coordonne l’accueil et l’accompagnement des clients venus récupérer leur véhicule, facilite les visites des experts d’assurance pour les constatations de sinistres, et collabore étroitement avec les forces de l’ordre (gendarmerie, police) lors des mises en fourrière ou des levées de scellés.
Il assure la gestion des relations externes sur site et le stockage des véhicules ramenés au dépôt (zones de stockage des véhicules saisis ou en attente).
Il y maintient des règles de sécurité strictes (contrôle d’accès, prévention des incendies, sécurisation des véhicules sous scellés judiciaires) et s’assure que les opérations de chargement et de déchargement respectent les normes en vigueur pour protéger le personnel et les biens.
Il anticipe les besoins en fonction de l’activité (saisonnalité, intempéries) et gère les plannings des conducteurs pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7.
Il planifie et supervise l’entretien préventif et curatif de la flotte. Il gère les contrôles techniques, les réparations et le renouvellement du matériel pour minimiser les temps d’arrêt. Sa priorité est le taux de disponibilité opérationnelle.